REGULAMIN SERWISU "MOJA OPIEKUŃCZA NIANIA"
moniania.com
(obowiązuje od: 10.04.2026)
§ 1. Informacje ogólne
1. Serwis internetowy dostępny pod adresem moniania.com („Serwis”) prowadzony jest przez:
OLIVCO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie,
ul. Jana Szymczaka 1, lok. LU 1, 01-227 Warszawa, Polska,
KRS: 0001218615, NIP: 7011295646, REGON: 543777308,
e-mail: kontakt@moniania.com, tel.: +48 571 255 003
(„Spółka”).
2. Regulamin określa:
a) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie,
b) zasady zawierania umów i korzystania z usług Spółki,
c) zasady korzystania z funkcjonalności platformy profili (jeżeli jest udostępniona),
d) zasady reklamacji, odstąpienia, odmowy świadczenia oraz rozliczeń.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Zawarcie umowy ze Spółką oraz korzystanie z usług odpłatnych w Serwisie jest przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Przeglądanie treści informacyjnych Serwisu jest dostępne dla wszystkich użytkowników.
5. Zasięg terytorialny i warunki realizacji Usług
a) Usługi świadczone są co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w zakresie Usług Elektronicznych – dla Użytkowników korzystających z Serwisu.
b) Realizacja Usług zależy od dostępności zasobów Spółki (w tym dostępności Opiekunów) i może być ograniczona w szczególności lokalizacją oraz terminem.
c) Warunkiem realizacji Usługi może być podanie danych niezbędnych do jej wykonania, zapewnienie bezpiecznych warunków w miejscu realizacji Usługi, a w przypadku wybranych Usług – zawarcie odrębnej umowy, o której mowa w § 5 ust. 5 Regulaminu.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności dostępna na stronie moniania.com. Polityka Prywatności zawiera informacje wymagane na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
§ 2. Definicje
1. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
2. Klient – Użytkownik, który zawiera ze Spółką umowę dotyczącą Usługi (również Konsument).
3. Rodzic – Użytkownik poszukujący opieki nad dzieckiem/dziećmi.
4. Niania – Użytkownik oferujący opiekę nad dzieckiem/dziećmi (osoba fizyczna lub przedsiębiorca).
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Spółkę w ramach Serwisu, w szczególności: formularze, publikacja i prezentacja profilu, wyszukiwarka, panel Użytkownika, komunikacja w ramach Serwisu, powiadomienia, konto – o ile dana funkcjonalność jest w danym czasie udostępniona w Serwisie.
8. Usługa Opieki Godzinowej – odpłatna usługa organizacji i koordynacji opieki nad dzieckiem w terminie i miejscu wskazanym przez Klienta (szczegóły w § 7).
9. Usługa Doboru Niani – odpłatna usługa organizacyjna polegająca na przeprowadzeniu procesu doboru oraz przedstawieniu Klientowi kandydatów (lub profili) spełniających wskazane kryteria (szczegóły w § 8).
10. Usługa Platformy (Subskrypcja) – odpłatna usługa cyfrowa polegająca na uzyskaniu czasowego dostępu do profili i funkcji Serwisu (szczegóły w § 9).
11. Usługi Dodatkowe – odpłatne usługi opcjonalne (np. przygotowanie CV, konsultacje), których opis i warunki są przedstawiane przed zakupem.
12. Voucher (Karta podarunkowa) – przedpłacony voucher uprawniający do skorzystania z Usługi Opieki Godzinowej, nabyty za pośrednictwem Serwisu, o wartości i warunkach określonych w § 10.
13. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych, za pośrednictwem którego Klient może dokonać płatności elektronicznej w Serwisie; aktualny Operator Płatności jest wskazany w §6 ust. 4 Regulaminu.
14. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od woli Stron, którego nie można było przewidzieć ani któremu nie można było zapobiec, uniemożliwiające lub istotnie utrudniające wykonanie zobowiązań, w szczególności: klęski żywiołowe, katastrofy, epidemie i pandemie, działania wojenne, akty terroryzmu, strajki o zasięgu ogólnokrajowym oraz decyzje organów państwowych powodujące wstrzymanie działalności.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Spółka może wprowadzać zabezpieczenia techniczne i organizacyjne służące bezpieczeństwu Serwisu oraz przeciwdziałaniu nadużyciom.
§ 4. Zasady ogólne korzystania z Serwisu
1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz treści naruszających prawa osób trzecich.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane w Serwisie z wykorzystaniem jego konta (jeżeli konto jest udostępnione) oraz za prawdziwość podawanych informacji.
§ 5. Zawarcie umowy i moment jej zawarcia
1. Zawarcie umowy o Usługę następuje poprzez:
a) wybór Usługi w Serwisie lub złożenie zlecenia poprzez kontakt mailowy/telefoniczny/formularz,
b) akceptację Regulaminu,
c) potwierdzenie obowiązku zapłaty (jeżeli dotyczy),
d) dokonanie płatności – jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem świadczenia albo zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności (w tym przed, w trakcie lub po wykonaniu Usługi).
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Spółkę potwierdzenia przyjęcia zamówienia na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator) - i nie wcześniej niż z chwilą dokonania płatności, jeżeli jest ona wymagana przed rozpoczęciem świadczenia. Jeżeli strony ustaliły warunki telefonicznie, Spółka przekazuje takie potwierdzenie po rozmowie, w rozsądnym terminie. Jeżeli dla danej Usługi przewidziano płatność z góry, Spółka może uzależnić rozpoczęcie świadczenia Usługi od dokonania płatności.
3. Spółka przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator), najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
4. Przed przekazaniem linku do płatności Spółka przekazuje Klientowi (także w tej samej wiadomości) na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator) podsumowanie zamówienia obejmujące co najmniej: opis Usługi, cenę brutto (lub sposób jej ustalenia) oraz informację, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Dla wybranych Usług Spółka może wymagać zawarcia odrębnej umowy (w tym w formie dokumentowej na odległość, np. za pośrednictwem narzędzi do podpisu elektronicznego). Umowa taka może doprecyzowywać szczegółowy zakres Usługi, harmonogram płatności oraz zasady anulowania. W razie sprzeczności pomiędzy taką umową a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy – wyłącznie w zakresie danej Usługi.
6. Ustalenia dotyczące Usługi (w szczególności zakres, termin i cena) mogą być dokonywane także telefonicznie. W przypadkach, w których przepisy prawa wymagają przekazania informacji lub potwierdzeń na trwałym nośniku, Spółka przekazuje je Klientowi w formie wiadomości e-mail/SMS/komunikator.
§ 6. Ceny, charakter „pływający” oraz płatności
1. Ceny Usług są ustalane indywidualnie lub według aktualnej oferty w Serwisie. Ceny mogą się różnić w zależności od: zakresu, czasu trwania, terminu (w tym realizacji „tego samego dnia”), lokalizacji oraz charakteru Usługi.
2. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie podawane są w kwotach brutto.
3. Wiążąca jest cena zaakceptowana przez Klienta bezpośrednio przed zawarciem umowy (w podsumowaniu zamówienia, ofercie lub potwierdzeniu).
4. Dostępne formy płatności (zależnie od danej Usługi i decyzji Spółki):
a) płatność elektroniczna za pośrednictwem Operatora Płatności,
b) przelew bankowy na rachunek Spółki.
Operatorami płatności są: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166) przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495, REGON 300523444, oraz PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-198) przy ul. Pastelowej 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
5. Spółka nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się zgodnie z regulaminami i politykami Operatorów Płatności.
6. Jeżeli Klient korzysta z Usługi Platformy (Subskrypcji), jest ona odnawiana wyłącznie ręcznie – brak automatycznego odnawiania, o ile Spółka nie wdroży płatności cyklicznych w przyszłości (w takim przypadku Klient zostanie jasno poinformowany i wyrazi odrębną zgodę, jeżeli będzie wymagana).
7. Sposób i termin płatności zależą od rodzaju Usługi i są każdorazowo przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności na trwałym nośniku (np. e-mail/SMS/komunikator), w tym w formie podsumowania zamówienia, linku do płatności lub – na żądanie Klienta – faktury.
8. Usługa Opieki Godzinowej jest co do zasady opłacana za pośrednictwem Operatora Płatności (na podstawie linku do płatności). W uzasadnionych przypadkach, według decyzji Spółki, płatność może zostać zrealizowana przelewem bankowym na rachunek Spółki. Płatność może nastąpić przed wykonaniem, w trakcie wykonywania lub po wykonaniu Usługi – w zależności od ustaleń z Klientem; Spółka może przesyłać link do płatności po wykonaniu każdej pojedynczej usługi opieki (po ustaleniu liczby przepracowanych godzin).
9. Usługa Doboru Niani jest zasadniczo rozliczana w częściach: zaliczka w wysokości 50% ceny przed rozpoczęciem realizacji Usługi oraz dopłata pozostałej części ceny – co do zasady w terminie około 30 dni po wykonaniu Usługi, zgodnie z ustaleniami z Klientem. Na życzenie Klienta możliwa jest płatność pełnej kwoty z góry. Rozliczenie Usługi Doboru Niani może następować na podstawie faktury zaliczkowej i faktury końcowej albo za pośrednictwem Operatora Płatności (link do płatności) – w zależności od ustaleń z Klientem i dostępnych metod płatności. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta lub w przypadkach wymaganych przepisami.
10. Usługa Platformy (Subskrypcja) jest płatna z góry przed uzyskaniem dostępu i co do zasady realizowana za pośrednictwem Operatora Płatności (o ile funkcjonalność jest udostępniona w Serwisie). Cena Subskrypcji jest każdorazowo podawana w Serwisie przed zakupem (w opisie oferty/podsumowaniu zamówienia).
11. Płatność jest realizowana w sposób wskazany przez Spółkę przed dokonaniem płatności, w szczególności poprzez link do płatności (Operator Płatności) albo przelew bankowy na rachunek Spółki. Faktura jest wystawiana na żądanie Klienta lub w przypadkach wymaganych przepisami.
12. Zakup Vouchera (Karty podarunkowej) jest płatny z góry za pośrednictwem Operatora Płatności. Cena Vouchera jest każdorazowo prezentowana w Serwisie przed zakupem.
§ 7. Usługa Opieki Godzinowej
1. Usługa Opieki Godzinowej polega na organizacji i koordynacji opieki nad dzieckiem/dziećmi w terminie i miejscu uzgodnionym z Klientem.
a) Umowa w zakresie Usługi Opieki Godzinowej ma charakter ramowy, a szczegółowy zakres, czas trwania oraz miejsce realizacji są każdorazowo uzgadniane przy składaniu zamówienia.
b) Klient nie jest uprawniony do wydawania wiążących poleceń osobom realizującym usługę opieki.
2. Opiekę może wykonywać osoba współpracująca ze Spółką na podstawie odrębnych umów (umowa cywilnoprawna/B2B), przy czym Klient zawiera umowę o Usługę Opieki Godzinowej ze Spółką.
3. Usługa może zostać zrealizowana także w dniu zgłoszenia, o ile zasoby organizacyjne na to pozwalają.
4. Klient zobowiązuje się do:
a) podania prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji Usługi,
b) zapewnienia bezpiecznych warunków świadczenia opieki w miejscu wykonywania Usługi,
c) przekazania informacji o szczególnych potrzebach dziecka wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi (minimalizacja danych).
5. Spółka nie świadczy usług medycznych ani terapeutycznych, a Usługa Opieki Godzinowej ma charakter opiekuńczy.
6. Szczegółowe warunki Usługi Opieki Godzinowej mogą zostać doprecyzowane w odrębnej umowie lub potwierdzeniu zlecenia. W razie sprzeczności, pierwszeństwo mają postanowienia tej odrębnej umowy/potwierdzenia – wyłącznie w zakresie danej Usługi.
7. Minimalny czas trwania jednorazowego zlecenia w ramach Usługi Opieki Godzinowej wynosi 3 (trzy) godziny. Opłata za Usługę jest naliczana za co najmniej ten minimalny czas, niezależnie od pierwotnie zamówionej liczby godzin, jeżeli zlecenie zostało potwierdzone przez Spółkę.
8. Opłata anulacyjna przy odwołaniu krótkoterminowym: w przypadku odwołania przez Klienta potwierdzonego zlecenia Usługi Opieki Godzinowej na mniej niż 6 (sześć) godzin przed planowanym rozpoczęciem opieki – niezależnie od przyczyny odwołania i niezależnie od pierwotnie zamówionej liczby godzin – Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty anulacyjnej w wysokości wynagrodzenia za minimalny czas zlecenia, o którym mowa w ust. 7. Opłata ta stanowi zwrot faktycznie poniesionych przez Spółkę kosztów organizacyjnych (w tym rezerwacji dyspozycyjności Opiekuna) i jest należna bez względu na to, czy Usługa została ostatecznie wykonana. Klient jest informowany o tej zasadzie przed potwierdzeniem każdego zlecenia.
9. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy dotyczącej Usługi Opieki Godzinowej: z uwagi na organizacyjny charakter Usługi i konieczność rezerwacji Opiekuna na określony termin, Klient będący Konsumentem, składając zamówienie na Usługę Opieki Godzinowej na konkretny termin, wyraża – przez potwierdzenie zamówienia – wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia. Zasady odwołania zlecenia przed jego realizacją reguluje ust. 8 niniejszego paragrafu.
§ 8. Usługa Doboru Niani
1. Usługa Doboru Niani polega na przeprowadzeniu procesu doboru na podstawie kryteriów przekazanych przez Klienta i przedstawieniu Klientowi kandydatów lub profili (w liczbie i terminie uzgodnionym w ofercie/potwierdzeniu).
2. Za przedstawienie kandydata uznaje się przekazanie Klientowi danych umożliwiających bezpośredni kontakt z kandydatem/kandydatką.
3. Usługa Doboru Niani ma charakter usługi starannego działania, dlatego Spółka nie gwarantuje, że Klient zawrze umowę z konkretną osobą ani że proces zakończy się zatrudnieniem. Wynagrodzenie za Usługę Doboru Niani oraz sposób jego rozliczenia (w tym płatność w częściach) są każdorazowo ustalane z Klientem przed rozpoczęciem realizacji Usługi i mogą obejmować w szczególności: (i) część wynagrodzenia należną za rozpoczęcie i prowadzenie procesu doboru (np. zaliczkę) oraz (ii) część wynagrodzenia należną pod warunkiem kontynuowania współpracy Klienta z kandydatem/kandydatką przedstawioną przez Spółkę – zgodnie z ustaleniami przekazanymi Klientowi na trwałym nośniku.
4. Spółka nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy Rodzicem a Nianią (w zakresie współpracy bezpośredniej).
5. Klient i Niania samodzielnie uzgadniają warunki współpracy (w szczególności wynagrodzenie, zakres obowiązków, czas, miejsce, odpowiedzialność oraz formę prawną współpracy).
6. Jeżeli mimo podjęcia działań Spółka nie przedstawi żadnego kandydata w terminie uzgodnionym w ofercie/potwierdzeniu, Klient może złożyć reklamację. Spółka w pierwszej kolejności może zaproponować alternatywny termin lub zmianę kryteriów; w przypadku braku możliwości realizacji – zwrot opłaty za Usługę Doboru Niani.
§ 9. Usługa Platformy (Subskrypcja) – usługa cyfrowa i odpowiedzialność za treści
1. Usługa Platformy polega na umożliwieniu Klientowi czasowego dostępu do profili i funkcji Serwisu oraz nawiązania kontaktu pomiędzy Użytkownikami.
2. Spółka nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami (Rodzic–Niania) w ramach kontaktu na platformie.
3. Za wykonanie opieki, ustalenie warunków współpracy oraz rozliczenia pomiędzy Rodzicem a Nianią odpowiadają wyłącznie strony tej relacji.
4. Wszelkie ustalenia dotyczące warunków współpracy, wynagrodzenia oraz formy prawnej współpracy dokonywane są bezpośrednio pomiędzy Rodzicem a Nianią. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę wynagrodzenia ani realizację ustaleń pomiędzy Użytkownikami.
5. Profile i treści w Serwisie pochodzą od Użytkowników. Spółka nie gwarantuje prawdziwości, kompletności ani aktualności informacji podanych przez Użytkowników, o ile nie wskazano inaczej wprost w Serwisie.
6. Niania może wskazać w profilu, czy działa jako przedsiębiorca. Informacja ta – o ile zostanie podana – ma charakter oświadczenia Niani.
7. Jeżeli Niania nie działa jako przedsiębiorca, do relacji Rodzic–Niania co do zasady nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów.
8. Jeżeli w Serwisie zostaną udostępnione funkcje wyszukiwania, filtrowania lub sortowania profili, Spółka poinformuje o głównych parametrach decydujących o kolejności prezentowania wyników w Serwisie.
9. Dostęp Subskrypcji jest udzielany na czas wskazany przy zakupie. Po upływie okresu dostępu Subskrypcja wygasa, chyba że Klient wykupi kolejny okres (brak automatycznego odnowienia).
§ 10. Karty podarunkowe (Vouchery)
1. Spółka oferuje karty podarunkowe (vouchery) uprawniające do skorzystania z Usługi Opieki Godzinowej o wartości odpowiadającej wybranemu wariantowi.
2. Voucher jest dostępny w wariantach określonych w aktualnej ofercie w Serwisie. Cena vouchera jest podana w kwocie brutto i jest wiążąca w momencie zakupu.
3. Zakup vouchera następuje za pośrednictwem Operatora Płatności. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu oraz unikalny kod vouchera w terminie do 24 godzin.
4. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie terminu ważności niewykorzystany voucher traci ważność. Klientowi nie przysługuje zwrot środków za niewykorzystaną część, o ile brak realizacji wynikał z przyczyn leżących po stronie Klienta. Jeżeli realizacja vouchera była niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Spółki, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części.
5. Voucher może być zrealizowany jednorazowo lub w częściach - w zależności od zakresu zamówionej usługi. Niewykorzystana część wartości vouchera pozostaje do wykorzystania w okresie jego ważności.
6. Realizacja vouchera następuje poprzez kontakt ze Spółką (e-mail, telefon, formularz) i uzgodnienie terminu oraz zakresu Usługi Opieki Godzinowej. Realizacja zależy od dostępności zasobów Spółki.
7. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę.
8. Voucher obejmuje Usługę Opieki Godzinowej nad 1 dzieckiem w standardowych warunkach. W przypadku opieki nad większą liczbą dzieci lub realizacji w warunkach szczególnych (np. termin „na dziś", pora nocna, odległe od centrum miasta dzielnice lub obszary podmiejskie) obowiązują dopłaty zgodnie z aktualnym cennikiem. Klient lub osoba realizująca voucher zostanie poinformowana o wysokości dopłaty przed potwierdzeniem zlecenia i musi ją zaakceptować.
9. Voucher jest voucherem na okaziciela (nieimienny) - uprawnia każdą osobę posiadającą ważny kod do skorzystania z Usługi. Voucher może zostać przekazany osobie trzeciej. Spółka realizuje voucher na rzecz okaziciela ważnego kodu vouchera.
10. Prawo odstąpienia od umowy zakupu vouchera:
a) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile voucher nie został zrealizowany.
b) Konsument, składając zamówienie, wyraża wyraźną zgodę na niezwłoczne rozpoczęcie realizacji Usługi Opieki Godzinowej objętej voucherem z chwilą jego pierwszego użycia. Zgoda ta jest wyrażana poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty", „Zapłać teraz" lub innego równoważnego sformułowania jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, po zapoznaniu się z informacją prezentowaną bezpośrednio przed przyciskiem.
c) Z chwilą pełnego wykonania Usługi Opieki Godzinowej objętej voucherem Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
d) Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po częściowej realizacji vouchera, zobowiązany jest do zapłaty za godziny opieki faktycznie zrealizowane, proporcjonalnie do wartości vouchera. Spółka zwraca Konsumentowi równowartość wyłącznie pełnych, niewykorzystanych godzin opieki - rozpoczęta godzina opieki jest traktowana jako zrealizowana i nie podlega zwrotowi.
e) Voucher uznaje się za częściowo zrealizowany z chwilą rozpoczęcia pierwszego zlecenia opieki objętego voucherem.
§ 11. Usługi Dodatkowe
1. Spółka może oferować Usługi Dodatkowe (np. przygotowanie CV, konsultacje organizacyjne).
2. Usługi Dodatkowe mają zakres określony w opisie oferty. Jeżeli Usługa Dodatkowa ma charakter informacyjny, nie stanowi porady prawnej ani medycznej.
§ 12. Treści Użytkowników, zakazy i licencja
1. Użytkownik nie może publikować w Serwisie:
a) treści bezprawnych,
b) treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, wizerunek lub prywatność,
c) danych lub wizerunku dzieci w zakresie wykraczającym poza to, co niezbędne,
d) treści wprowadzających w błąd (np. fałszywe kwalifikacje).
2. Użytkownik udziela Spółce niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu (publikacja, prezentacja, moderacja, utrzymanie).
3. Spółka może usuwać lub ograniczać widoczność treści naruszających Regulamin lub prawo.
§ 13. Moderacja, zgłaszanie treści nielegalnych i skargi (DSA)
1. Punkt kontaktowy dla organów oraz punkt kontaktowy dla Użytkowników w sprawach zgłoszeń treści nielegalnych i decyzji moderacyjnych: kontakt@moniania.com.
2. Każda osoba może zgłosić treści potencjalnie nielegalne lub naruszające Regulamin drogą elektroniczną (np. e-mail).
3. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
a) uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza Regulamin,
b) wskazanie lokalizacji treści (link/zrzut ekranu/ID profilu),
c) dane kontaktowe zgłaszającego (e-mail),
d) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze – jeżeli jest wymagane.
4. Spółka rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, obiektywny i z należytą starannością oraz informuje zgłaszającego o decyzji, w miarę możliwości.
5. Jeżeli Spółka podejmie decyzję o usunięciu/ograniczeniu treści, zawieszeniu konta lub innych ograniczeniach, przekaże Użytkownikowi (o ile posiada dane kontaktowe) uzasadnienie decyzji oraz informację o możliwości złożenia skargi.
6. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg: Użytkownik może wnieść skargę na decyzję moderacyjną drogą elektroniczną w terminie 6 miesięcy od decyzji na adres: kontakt@moniania.com.
§ 14. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące usług Spółki (Usługi Opieki Godzinowej, Doboru, Subskrypcji, Voucherów, Usług Dodatkowych) można składać na adres e-mail: kontakt@moniania.com.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis zastrzeżeń, datę zdarzenia, żądanie.
3. Spółka udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji (w sprawach Konsumentów), chyba że przepisy wymagają innego trybu.
4. Reklamacje dotyczące rozliczeń płatności elektronicznych mogą wymagać współpracy z Operatorem Płatności.
§ 15. Zgodność Usługi Platformy (usługa cyfrowa) z umową
1. W przypadku niezgodności Usługi Platformy z umową (np. brak dostępu mimo opłaty, nieprawidłowe działanie kluczowych funkcji), Klient będący Konsumentem może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową.
2. Spółka może odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
§ 16. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
1. Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Jeżeli Konsument chce, aby świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, składa Spółce wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (np. poprzez zaznaczenie checkboxu, złożenie oświadczenia w odrębnej umowie lub w wiadomości e-mail/SMS/komunikator). Złożenie takiego żądania może być warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni. Spółka dokumentuje fakt złożenia powyższego żądania, w szczególności datę i godzinę jego złożenia oraz dane techniczne niezbędne do celów dowodowych.
3. W przypadku Usługi, która została w pełni wykonana na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem 14 dni, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi.
4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po złożeniu żądania, o którym mowa w ust. 2, a przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – w zakresie proporcjonalnym do wykonanej części Usługi.
5. W przypadku Usługi Platformy (Subskrypcji) – jako usługi cyfrowej – rozpoczęcie świadczenia może nastąpić niezwłocznie po zakupie, pod warunkiem złożenia przez Konsumenta żądania, o którym mowa w ust. 2, oraz przyjęcia do wiadomości zasad określonych w ust. 3–4.
6. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy zakupu Vouchera określa § 10 ust. 10 Regulaminu.
7. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.
§ 17. Prawo odmowy, zawieszenia i zakończenia świadczenia Usług
1. Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia lub realizacji Usługi, a także prawo do zawieszenia lub zakończenia trwającego świadczenia Usługi z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:
a) brak jest dostępności Opiekunów spełniających kryteria Klienta w żądanym terminie lub lokalizacji;
b) Klient nie zapewnił lub odmówił zapewnienia bezpiecznych albo odpowiednich warunków świadczenia Usługi w miejscu jej realizacji;
c) Klient podał nieprawdziwe, niepełne lub wprowadzające w błąd informacje niezbędne do realizacji Usługi;
d) Klient posiada zaległości płatnicze wobec Spółki z tytułu wcześniej świadczonych Usług;
e) Klient dopuścił się powtarzającego się odwoływania zleceń Usługi Opieki Godzinowej na mniej niż 6 godzin przed planowanym terminem lub uchyla się od uiszczenia należnych opłat anulacyjnych, o których mowa w § 7 ust. 8;
f) Klient lub osoby trzecie przebywające w miejscu realizacji Usługi dopuściły się wobec Opiekuna lub pracowników/współpracowników Spółki zachowań agresywnych, obraźliwych, dyskryminujących lub w inny sposób naruszających godność i bezpieczeństwo osobiste;
g) co najmniej dwóch kolejnych Opiekunów odmówiło lub zakończyło świadczenie Usługi z powodów leżących po stronie Klienta lub środowiska realizacji Usługi, co czyni dalszą realizację niemożliwą lub obiektywnie nieracjonalną;
h) realizacja Usługi jest niemożliwa lub istotnie utrudniona z powodu Siły wyższej w rozumieniu § 2 pkt 14 Regulaminu;
i) Klient naruszył w sposób rażący lub powtarzający się inne postanowienia niniejszego Regulaminu.
2. Przed odmową lub zakończeniem świadczenia Usługi Spółka, w miarę możliwości i jeżeli okoliczności na to pozwalają, informuje Klienta o przyczynie swojej decyzji z rozsądnym wyprzedzeniem lub niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności uzasadniających odmowę.
3. W przypadku odmowy przyjęcia zlecenia przed jego realizacją z przyczyn leżących po stronie Spółki (np. brak dostępności Opiekuna, Siła wyższa), Spółka zwraca Klientowi uiszczoną z góry opłatę w terminie 14 dni lub uzgadnia z Klientem inny termin realizacji.
4. W przypadku zakończenia trwającej Usługi przez Spółkę z przyczyn leżących po stronie Spółki, Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części uiszczonej opłaty za niewykonany zakres Usługi.
5. W przypadku odmowy, zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (w tym z przyczyn, o których mowa w ust. 1 lit. b–i), Spółka jest uprawniona do zatrzymania uiszczonych opłat w części odpowiadającej kosztom poniesionym do chwili zakończenia świadczenia lub odmowy. Zatrzymana kwota nie może przekroczyć wysokości wynagrodzenia umówionego za daną Usługę.
6. W przypadku Siły wyższej uniemożliwiającej wykonanie Usługi przez okres dłuższy niż 14 dni, każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania za samo rozwiązanie. Klientowi przysługuje zwrot opłat za niewykonany zakres Usługi.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego.
§ 18. Anulowanie, niewykonanie i zwroty (zasady ogólne)
1. Zasady anulowania i ewentualnego zwrotu opłaty mogą być określone indywidualnie w ofercie/potwierdzeniu zamówienia (w szczególności dla Usługi Opieki Godzinowej realizowanej w krótkim terminie).
2. Szczegółowe zasady opłaty anulacyjnej za Usługę Opieki Godzinowej określa § 7 ust. 8 Regulaminu.
§ 19. KRAZ – informacja i numer wpisu
1. Działalność Spółki w zakresie Usługi Doboru Niani może podlegać wymogom ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy. Spółka prowadzi tę działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym - w zakresie wymaganym przepisami - po uzyskaniu odpowiedniego wpisu do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia (KRAZ).
2. Numer wpisu do KRAZ zostanie podany w Serwisie po uzyskaniu wpisu przez Spółkę.
3. Do czasu uzyskania wpisu do KRAZ możliwość zamawiania Usługi Doboru Niani może być czasowo niedostępna w Serwisie.
§ 20. Ochrona małoletnich i Standardy Ochrony Małoletnich
1. Spółka wdraża Standardy Ochrony Małoletnich oraz udostępnia je w Serwisie w zakładce „Standardy Ochrony Małoletnich”.
2. Użytkownicy zobowiązują się do niepublikowania w Serwisie danych i wizerunku dzieci w sposób nadmiarowy oraz do przestrzegania zasad bezpieczeństwa małoletnich.
§ 21. Odpowiedzialność
1. Spółka ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych usług w zakresie i na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W modelu Usługi Platformy oraz (co do zasady) Usługi Doboru Niani, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:
a) treść i wykonanie umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami,
b) działania i zaniechania Niani lub Rodzica poza zakresem usług Spółki,
c) prawdziwość informacji podanych przez Użytkowników (o ile Spółka nie wskazała ich weryfikacji).
3. W relacjach B2B (jeżeli Klient jest przedsiębiorcą), odpowiedzialność Spółki – w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie – jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za usługę, a Spółka nie odpowiada za utracone korzyści.
4. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie oraz w zakresie, w jakim ograniczenie jest niedopuszczalne wobec Konsumenta.
§ 22. Zmiany Regulaminu
1. Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, bezpieczeństwo lub przeciwdziałanie nadużyciom.
2. O zmianach Regulaminu Spółka informuje z wyprzedzeniem w Serwisie, a jeśli Użytkownik posiada konto – także drogą e-mail.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów w odniesieniu do umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
§ 23. Postanowienia końcowe
1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane także w trybach pozasądowych (ADR) zgodnie z przepisami. Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
ZAŁĄCZNIK: Wzór formularza odstąpienia od umowy
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: OLIVCO sp. z o.o., ul. Jana Szymczaka 1, lok. LU 1, 01-227 Warszawa,
e-mail: kontakt@moniania.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy dotyczącej świadczenia następującej usługi:
Nazwa usługi: _____________________________________________________
Data zawarcia umowy: ____________________________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ________________________________
Adres Konsumenta(-ów): __________________________________________
E-mail (opcjonalnie): _______________________________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________________
Data: ______________________
(*) niepotrzebne skreślić